Полевой персонал
под полным контролем
под полным контролем
· Время чтения: около 4 минут
Как часто мерчендайзер должен приходить в магазин? Выбирайте частоту по тому, когда на полке возникает задача, которую сотрудник может решить: пополнить выкладку из доступного запаса, проверить ценники, восстановить размещение или зафиксировать проблему. Начальный график проверьте на наблюдениях по поставкам и состоянию полки. Одинаковое число визитов для всех магазинов не заменяет эту проверку.
Если составляете программу обслуживания, обсудите график с менеджером iamBTL. Для первого разговора подготовьте список точек, ассортимент и задачи визита.
Начните с графика поставок, доступности подсобного запаса, количества товарных позиций и мест выкладки. Уточните, в какое время сотрудник может работать и кто в магазине помогает получить товар. Сам факт поступления поставки ещё не означает, что её уже приняли и разрешили перемещать в торговый зал.
Если бренд получает данные о продажах, сопоставьте их с вместимостью полки и моментами пополнения. При отсутствии таких данных собирайте наблюдения о состоянии выкладки в разные дни и часы, отмечая ограничения выборки. Фотография во время визита не показывает, что происходило весь интервал между посещениями.
Не смешивайте частоту и продолжительность. Дополнительный короткий визит может закрыть промежуток без пополнения, но не исправит задание, которое систематически не помещается в отведённое время.
Для каждой задачи укажите событие, после которого она нужна. Пополнение связано с расходом товара и доступным запасом. Проверка промовыкладки — с периодом активности. Размещение материалов — с их поступлением и согласованием в точке. Устранение ошибки ценника может зависеть от сотрудника магазина, а не от полномочий мерчендайзера.
| Наблюдение | Что проверить перед изменением частоты |
|---|---|
| Полка пустеет между посещениями | Есть ли доступный запас и возможность пополнения. Совпадает ли время визита с возникновением дефицита. |
| Задание не завершено к концу визита | Трудоёмкость, ожидание доступа и приоритеты задач. |
| Сотрудник приходит до готовности поставки | Можно ли перенести время в рамках правил магазина. |
| Выкладка стабильна | Достаточен ли период наблюдений и не менялись ли продажи, поставки или промоусловия. |
Если товара нет ни на полке, ни в доступном запасе, новые визиты сами по себе его не создадут. Нужны фиксация причины и передача вопроса тому, кто отвечает за заказ или поставку.
Выберите точки с разной нагрузкой и проведите наблюдение в течение периода, который охватывает характерные поставки, дни продаж и действующие промоусловия. Продолжительность определите по ритму конкретной программы. Один удачный визит или одна неделя без промоактивности не дают оснований переносить вывод на всю сеть.
В отчёте фиксируйте плановое и фактическое время, состояние полки до и после работ, доступность запаса, выполненные задачи, причины невыполнения и действия ответственного. Сохраняйте одинаковые определения статусов, иначе сравнивать точки будет трудно.
Если нужна помощь с составом визита и правилами наблюдения, свяжитесь с менеджером iamBTL. Стоимость и частоту лучше обсуждать на одном перечне работ.
Увеличение частоты имеет смысл проверять там, где между визитами повторяется устранимая проблема. Сначала определите её причину. Если сотрудник не получает доступ к запасу, вопрос может решаться согласованием с магазином, а не новым посещением.
Для сокращения выберите стабильные точки, согласуйте новый график и условия возврата к прежнему. Продолжайте наблюдение: отсутствие отклонений при частом обслуживании ещё не доказывает, что тот же результат сохранится при редких визитах.
После изменения сравнивайте сопоставимые периоды и учитывайте промоактивность, поставки и доступность товара. Рост продаж не следует автоматически приписывать новому графику. Сначала проверьте, стало ли меньше проблем, выбранных для наблюдения, при приемлемом объёме работ.
Укажите дни и допустимые окна визитов, задачи и их приоритеты, правила переноса, порядок действий при недопуске и основания пересмотра графика. Плановые, выполненные и перенесённые визиты храните раздельно. Сокращённый визит не должен превращаться в полностью выполненный только потому, что сотрудник отметился в магазине.
Для сравнения предложений используйте статью о стоимости визита мерчендайзера. Обсудите программу с iamBTL, чтобы согласовать задачи, график и подтверждения выполнения по торговым точкам.